どこで購入/試乗できますか?
公式サイトSUPPORT-SHOPにて店舗情報を確認することができます。全国にある指定の店舗で試乗及び購入できます。
どのような支払い方法がありますか?
オンラインでは、クレジットカード及びApple Payによるサービスを提供しています。実店舗では店舗が提供するサービスに準ずるものとします。
オンライン購入時の配送方法にはどのようなものがありますか?
本島配送方法
- 専門の技師がご自宅まで配送し、プロフェッショナルな組立サービスを提供いたします。技師が購入された車両の完全性をお客様とともに確認するとともに、検査表に基づく車両確認、保証書の説明を行います。注文後、担当者より配送日に関する連絡をさせていただきます。
- オンライン注文して店舗で受け取る場合、店舗の担当者が組立を行い、購入された車両の完全性をお客様とともに確認するとともに、検査表に基づく車両確認、保証書の説明を行います。
配送エリアに制限はありますか?
オンライン注文後、平日のご都合の良い時間帯に、担当者より電子メールまたは電話にて住所及び配送日確認の連絡をさせていただきます。配送範囲に、新北市 烏来区、石碇区、坪林区、平渓区、双渓区、貢寮区/桃園市 復興区/新竹県 五峰郷、尖石郷、関西鎮、峨眉郷/苗栗県 泰安郷、南庄郷、獅潭郷、三湾郷/台中市 和平区/雲林県 崙背郷、二崙郷、古坑郷、麦寮郷/南投県 仁愛郷、信義郷、魚池郷、中寮郷、国姓郷、鹿谷郷/嘉義県 阿里山郷、番路郷、大埔郷/台南市 楠西区、南化区、左鎮区、龍崎区/高雄市 那瑪夏区、桃源区、茂林区、旗津区、田寮区、六亀区、甲仙区、杉林区は含まれません/屏東県 全地域配送不可/宜蘭県 全地域配送不可/花蓮県 全地域配送不可/台東県 全地域配送不可/澎湖県 全地域配送不可/金門県 全地域配送不可/連江県 全地域配送不可 台湾全土における特殊な場所(公的機関、学校、空港、駅、病院、一部の山間地域及び車で到達できない地域) ご不明な点がございましたらカスタマーサービスまでお問い合わせいただくが、メールにてお知らせください。
配送に制限はありますか?
配送先が3階以上(3階を含む)でエレベーターが設置されていない場合、サービス料を加算させていただきます。1階ごとに200元加算させていただきます。
保証期間はいつまでですか?
「保証期間内」、「正常な使用状態」かつ「外部からの力による破壊または衝撃によるものでない」という状況下において、故障が発生した場合、保証の範囲内にて万全のアフターサービスを提供いたします。各部品における保証条項は次の通りとなります。
- フレーム付属品における保証範囲:LITZMO EM-05 シリーズにおけるカーボンファイバーフレーム、フロントフォークにおいて、「正常な使用」かつ「外部からの力による破壊または落下、衝撃によるものでない」という状況下での損壊については、その保証期間は購入日より3年とします。
- 部品における保証範囲:ステム、ステムキャップとネジ、Oリング、ハンドル、フロントフォークダンパーロッド、シートポスト、シートクランプ、サドル、スルーアクスル、ブレーキレバー、シフトレバー、 キャリパーブレーキ、ヘッドパーツ、ボトムブラケット、リムブレーキ、スポーク、ギア、ハブ、クランク、スタンド、リアキャリア、フェンダー、ライト等において、「正常な使用」かつ「外部からの力による破壊または衝撃によるものでない」という状況下での損壊については、その保証期間は購入日より1年とします。
- センターモーター本体、モーターカバー、クランクセット、スピードセンサーにおける保証範囲:「正常な使用」、「外部からの力による破壊または衝撃によるものでない」という状況下での損壊については、その保証期間は購入日より1年とします。「または」、走行距離2万km以内とします(この2つの条件のうち先に生じた方に準ずるものとします)
オンライン購入におけるクーリングオフ期間及び返品
- 消費者保護法に従い、当社は商品到着後7日以内の返品、交換を受け付けるものとし、この期間をクーリングオフ期間(非試用期間)とします。路上走行後の返品は受け付けておりません。また、7日を過ぎた通常商品についても返品は受け付けておりません。
- 商品開封後、クーリングオフ期間(非試用期間)中は注意して使用してください。破損または瑕疵が認められる場合、返品、交換の権利に影響を与えるため、新品状態及び本来の包装を維持するようにしてください。
- 商品の返品、交換は、人的要因以外の仕様不適合または瑕疵のある新品であることが判明した場合のみ処理がなされます。
- 返品、交換に備え、購入時の注文領収書または請求書は保管しておいてください。注文書1枚ごとに、返品は1回までとさせていただきます。
- 返品の際は、電子メールまたは電話にてカスタマーサービスにお知らせください。返品商品は必ず新品であるものとし、完全な包装、部品、プレゼント、完全な資料または購入書類を用意してください。そうでない場合は、返品をお受けすることはできません。返品時は、指定された返品場所まで返品するものとし、包装には氏名、住所、電話番号、注文書番号を添付してください。
- 返金申請
- クレジットカード – 返金申請後、お支払いで使用されたクレジットカードの口座に全額返金されます。
- LITZMOオンラインストアにて販売する全商品の仕様、色、外観等は、画像またはパソコンとの色の差により、実際の商品と違いが生じる場合があります。すべての商品は実際の商品に従うものとします。
- 購入者の都合(商品の品質によるものではなない)による返品を希望する場合、返品時の送料は購入者が負担するものとし、LITZMOは購入代金から送料を差し引いた金額を購入者に返金いたします。
- 購入者の都合(商品の品質によるものではなない)による交換を希望する場合、交換時の送料は購入者が負担するものとし、その送料については事前に支払うものとします。または、商品引き渡し時に送料を負担していただくものとします。
工場検査に費用はかかりますか?
検査実施の指定店舗については、場所の指定店舗(SHOP)にてご確認ください。保証期間、瑕疵を除き、検査費用は実際の状況に応じて請求いたします。ご不明な点がございましたらカスタマーサービスまでお問い合わせください。